Devoluciones y cambios
TIEMPO DE ENVÍO
Dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación del pago, se enviará el pedido.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
RAZONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN
Puede devolver o cambiar un producto por los siguientes motivos:
REEMPLAZO
Si recibiste un producto y no quedaste satisfecho o simplemente no te quedó, puedes solicitar un cambio dentro de los 15 (quince) días naturales posteriores a la entrega. Para ello, el producto deberá estar en su embalaje original, sin señales de uso y con todos los elementos y accesorios recibidos.
En casos de insatisfacción con el producto adquirido, solicitamos al cliente que envíe un correo electrónico a neathgroup@gmail.com explicando qué podemos hacer para mejorar.
El cliente es responsable de pagar el costo de envío del producto para cambio y el costo de reenvío.
Las compras realizadas en el Sitio Web sólo podrán ser cambiadas o devueltas por Correos. Para obtener más información sobre cómo cambiar o devolver, consulte los elementos CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN y PROCEDIMIENTOS DE CAMBIO a continuación.
PEDIDO INCORRECTO
Si recibió un producto diferente al comprado en nuestro sitio web o sin accesorio, contáctenos por correo electrónico a neathgroup@gmail.com. Esta solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 7 (siete) días naturales después de la recepción del producto.
Para comprobar el error solicitamos al cliente que envíe una fotografía al correo electrónico neathgroup@gmail.com informando el número de pedido. Analizaremos la fotografía y, comprobando el error, iniciaremos el procedimiento de cambio sin coste adicional para el cliente. En caso de error en el tamaño, es importante fotografiar también la etiqueta.
DEFECTO EN EL PRODUCTO RECIBIDO
Si el producto presenta algún tipo de defecto de fabricación, tendrás 30 (treinta) días naturales después de la entrega para solicitar un cambio o devolución.
Para comprobar el error, solicitamos al cliente que envíe una foto y acceda a nuestro sistema de intercambio a través del correo electrónico neathgroup@gmail.com. Analizaremos la fotografía y, acreditado el defecto, iniciaremos el procedimiento de cambio sin coste adicional para el cliente.
REEMBOLSO POR ARREPENTIMIENTO
De acuerdo con el Código Brasileño de Protección al Consumidor (artículo 49 de la Ley nº 8.078), el cliente podrá cancelar la compra siempre que se produzca fuera del establecimiento comercial, especialmente por teléfono o en su domicilio, dentro de los 7 (siete) días naturales siguientes a la recepción del producto.
En este caso, deberás solicitar la devolución en nuestro sistema de devoluciones y cambios a través del correo electrónico neathgroup@gmail.com dentro del plazo indicado anteriormente para que el código de franqueo inverso de Correios sea enviado a tu correo electrónico.
CONDICIONES DE CAMBIO Y DEVOLUCIONES
Para que se pueda realizar el cambio o devolución el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:
no tener señales de uso, manchas, suciedad o sudor;
conservar el embalaje interno y las etiquetas originales aplicadas al artículo;
respetar los siguientes plazos: 30 (treinta) días naturales en caso de defecto; 15 (quince) días en el caso de cambio de producto o 7 (siete) días naturales en los casos de error en el pedido o arrepentimiento de compra, contados a partir de la fecha de recepción de la mercancía.
No es posible cambiar ni cancelar artículos personalizados debido a la personalización del producto.
Los productos enviados para cambio se someten a análisis que demoran hasta 15 (quince) días hábiles para su evaluación. Si no se detecta ninguna irregularidad, se autoriza el intercambio. Los productos que no cumplan con las condiciones requeridas anteriormente no serán aceptados y serán enviados automáticamente a la dirección de origen sin comunicación previa.